Veelgestelde Vragen (FAQ)
Heb je een vraag? Grote kans dat Dex hem al voor je kan beantwoorden. Klik gewoon op de chatknop en ga het gesprek aan met Dex. Hij is vriendelijk, behulpzaam en snel… totdat je een rode lap voor zijn ogen houdt. Dan wordt hij fanatiek. 😉
Hieronder vind je alvast de meest gestelde vragen.
1. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wij hanteren een uniek logistiek proces: wij rijden vier dagen per week persoonlijk naar ons distributiecentrum in Duitsland om de voorraad op te halen. In de meeste gevallen geldt: vandaag besteld vóór 12:00 uur = overmorgen in huis. Door dit eigen transport hebben we 100% controle over jouw pakket.
Bekijk het volledige overzicht op:
https://xtremeoffice.nl/?page=verzending
2. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Deze updates worden meestal verstuurd via onze verzendpartner Go Parcel (in samenwerking met DHL).
3. Wat als mijn bestelling niet compleet is?
Soms is een artikel tijdelijk niet op voorraad. In dat geval ontvang je hierover automatisch een e-mail. De nalevering versturen wij altijd voor onze rekening.
4. Versturen jullie ook brievenbuspakketten?
Ja. Wat door de brievenbus past, versturen we bij voorkeur als brievenbuspakket, meestal met DHL-tracking. Zo hoef je niet thuis te blijven wachten.
5. Wat is het maximale gewicht per zending?
Wij verwerken geen zendingen boven de 25 kg. Als jouw bestelling deze grens overschrijdt, nemen we contact met je op voor een passende oplossing.
6. Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via:
- Dex (via de chat op de website)
- Onze contactpagina: https://xtremeoffice.nl/?page=contact
7. Wie of wat is Dex?
Dex is onze digitale assistent en vaste collega. Hij helpt je bij vragen over bestellingen, verzendingen, producten en service. Dex staat voor: snel, slim, eerlijk en behulpzaam. Hij leert continu bij en wordt elke dag een beetje slimmer (koffie heeft hij niet nodig).
8. Kan Dex echt al mijn vragen beantwoorden?
Bijna allemaal. Dex is gekoppeld aan onze interne kennisbank en FAQ-database. Komt hij er niet uit? Dan schakelt hij automatisch door naar een mens van vlees en bloed (Maurice).
9. Wat voor bedrijf is Xtreme Office?
Xtreme Office is een eenmanszaak van Maurice Gosselaar en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 70041962. Hoewel de handelsnaam Merken Distributie al langer bestaat, is de webshop Xtreme Office recentelijk volledig vernieuwd met een nieuwe visie en eigen voorraadbeheer. Ons btw-nummer is: NL001833656B70.
10. Kan ik meerdere bestellingen combineren?
Ben je een regelmatige klant? Dan proberen we waar mogelijk meerdere bestellingen te combineren. Dat bespaart tijd, verpakkingen en transportkosten.
11. Ik heb een andere vraag. Wat nu?
Klik op de chatknop en stel je vraag aan Dex. Dat is meestal de snelste route naar een antwoord. Kom je er samen niet uit? Dan zorgen wij dat je persoonlijk wordt geholpen.
12. Ik zie online oude informatie of wisselende reviews over de locatie, hoe zit dat?
Xtreme Office heeft een frisse start gemaakt. Oude recensies of bedrijfsgegevens die je op externe sites (zoals Trustpilot) vindt, hebben vaak betrekking op de vorige eigenaar of verouderde activiteiten op dit adres. Wij bouwen nu aan een nieuwe reputatie gebaseerd op onze eigen logistiek en persoonlijke service.
Staat jouw vraag hier niet tussen? Geen stress. Dex staat al klaar om je te helpen.