Questions fréquemment posées (FAQ)
Vous avez une question ? Il y a de grandes chances que Dex puisse déjà y répondre. Cliquez simplement sur le bouton de chat et engagez la conversation avec Dex. Il est sympathique, serviable et rapide… jusqu'à ce qu'on agite un chiffon rouge devant ses yeux. Là, il devient acharné. 😉
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.
1. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous appliquons un processus logistique unique : nous nous rendons personnellement quatre jours par semaine à notre centre de distribution en Allemagne pour récupérer les stocks. Dans la plupart des cas : commande passée avant 12h00 = livraison après-demain. Grâce à ce transport en propre, nous avons un contrôle total sur votre colis.
Consultez l'aperçu complet sur :
https://xtremeoffice.nl/verzending
2. Quels sont les frais de livraison ?
€4,95 TVA comprise par commande, que vous habitiez aux Pays-Bas ou en Belgique. Un tarif unique, quelle que soit la valeur ou le nombre de colis.
Pour toute commande de produits d'un montant égal ou supérieur à €49,95 (TVA comprise), la livraison est gratuite. Ce montant concerne uniquement les produits ; les frais de livraison ne sont pas pris en compte. Dans votre panier, vous pouvez voir exactement combien il vous reste à atteindre.
Pour les îles des Wadden et Marken, un supplément de €6,00 s'applique. Ce supplément reste dû même au-dessus de €49,95 — le transporteur facture un tarif plus élevé pour ces destinations.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi. Ces mises à jour sont généralement envoyées via notre partenaire d'expédition Go Parcel (en collaboration avec DHL).
4. Que faire si ma commande est incomplète ?
Il arrive qu'un article soit temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, vous recevrez automatiquement un e-mail vous en informant. La livraison complémentaire est toujours expédiée à nos frais.
5. Expédiez-vous également des colis boîte aux lettres ?
Oui. Ce qui passe dans la boîte aux lettres est de préférence expédié en tant que colis boîte aux lettres, généralement avec suivi DHL. Vous n'avez ainsi pas besoin de rester chez vous pour attendre la livraison.
6. Quel est le poids maximum par envoi ?
Nous ne traitons pas les envois de plus de 25 kg. Si votre commande dépasse cette limite, nous vous contacterons pour trouver une solution adaptée.
7. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via :
- Dex (via le chat sur le site web)
- Notre page de contact : https://xtremeoffice.nl/contact
8. Qui ou qu'est-ce que Dex ?
Dex est notre assistant numérique et collègue attitré. Il vous aide pour toutes vos questions concernant les commandes, les livraisons, les produits et le service. Dex, c'est : rapidité, intelligence, honnêteté et serviabilité. Il apprend en permanence et devient un peu plus malin chaque jour (le café, il n'en a pas besoin).
9. Dex peut-il vraiment répondre à toutes mes questions ?
Presque toutes. Dex est connecté à notre base de connaissances interne et à notre base de données FAQ. S'il ne trouve pas la réponse, il vous redirige automatiquement vers un être humain en chair et en os (Maurice).
10. Quel type d'entreprise est XtremeOffice ?
XtremeOffice® est une entreprise individuelle de Maurice Gosselaar, immatriculée à la Chambre de Commerce sous le numéro 70041962. Bien que le nom commercial Merken Distributie existe depuis plus longtemps, la boutique en ligne XtremeOffice® a été entièrement renouvelée récemment avec une nouvelle vision et une gestion de stock propre. Notre numéro de TVA est : NL001833656B70.
11. Puis-je combiner plusieurs commandes ?
Vous êtes un client régulier ? Dans ce cas, nous essayons dans la mesure du possible de regrouper plusieurs commandes. Cela permet d'économiser du temps, des emballages et des frais de transport.
12. J'ai une autre question. Que faire ?
Cliquez sur le bouton de chat et posez votre question à Dex. C'est généralement la voie la plus rapide vers une réponse. Si vous n'y arrivez pas ensemble, nous veillerons à ce que vous soyez aidé personnellement.
13. Je vois en ligne d'anciennes informations ou des avis contradictoires sur l'adresse, comment l'expliquer ?
XtremeOffice a pris un nouveau départ. Les anciens avis ou informations sur l'entreprise que vous trouvez sur des sites externes (comme Trustpilot) concernent souvent l'ancien propriétaire ou des activités passées à cette adresse. Nous construisons à présent une nouvelle réputation fondée sur notre propre logistique et notre service personnalisé.
14. Puis-je payer après réception ?
Oui, grâce à la méthode de paiement « Payer après réception ». Si vous êtes connecté, que vous avez une adresse de livraison aux Pays-Bas et que votre commande reste en dessous du montant autorisé (actuellement aux alentours de €30 TVA et frais de livraison compris, visible lors de la commande), vous pouvez d'abord recevoir votre commande et payer dans les 8 jours. Sans intérêts, sans frais supplémentaires.
15. « Payer après réception » est-il identique à Klarna ou à un crédit ?
Non. Ce n'est pas un prêt, un crédit ou un produit d'une société de crédit externe comme Klarna ou Riverty. XtremeOffice accorde ce délai de paiement court lui-même, en tant que vendeur, et ce gratuitement. Notre prestataire de services de paiement Mollie ne traite que le paiement final au moment où vous l'effectuez.
16. Pourquoi ne vois-je pas l'option « Payer après réception » lors du paiement ?
Cette option est évaluée automatiquement pour chaque commande, notamment en fonction du montant de la commande, de votre historique d'achats et (pour les clients particuliers) d'une consultation du registre central de tutelle et de curatelle (CCBR). Si vous ne remplissez pas les conditions à ce moment-là, seules les méthodes de paiement habituelles via Mollie sont disponibles : iDEAL, carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay.
17. Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
Vous recevrez d'abord un rappel amical et gratuit. Si le paiement n'est toujours pas effectué, nous vous enverrons une mise en demeure légale (lettre des quatorze jours) avec une date limite de paiement précise. Ce n'est qu'après l'expiration de ce délai légal que des frais de recouvrement légaux pourront être facturés.
18. Puis-je retourner un produit que je n'ai pas encore payé ?
Oui. Si vous retournez (une partie de) une commande passée via « Payer après réception », nous déduisons simplement la valeur du produit retourné du solde encore dû. Vous n'avez rien à avancer ni à réclamer pour la partie que vous n'aviez pas encore payée.
Votre question ne figure pas dans la liste ? Pas de souci. Dex est déjà prêt à vous aider.