Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Vous avez une question ? Il y a de grandes chances que Dex puisse déjà y répondre. Cliquez simplement sur le bouton de chat et commencez la conversation avec Dex. Il est sympathique, serviable et rapide… jusqu'à ce qu'on agite un chiffon rouge devant ses yeux. Là, il devient acharné. 😉
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.
1. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous appliquons un processus logistique unique : nous nous rendons personnellement quatre jours par semaine à notre centre de distribution en Allemagne pour récupérer les stocks. Dans la plupart des cas : commande passée aujourd'hui avant 12h00 = livraison après-demain. Grâce à ce transport propre, nous avons un contrôle à 100 % sur votre colis.
Consultez l'aperçu complet sur :
https://xtremeoffice.nl/verzending
2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi. Ces mises à jour sont généralement envoyées via notre partenaire d'expédition Go Parcel (en collaboration avec DHL).
3. Que faire si ma commande est incomplète ?
Il arrive qu'un article soit temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, vous recevez automatiquement un e-mail à ce sujet. L'envoi complémentaire est toujours effectué à nos frais.
4. Expédiez-vous également des colis boîte aux lettres ?
Oui. Ce qui passe dans la boîte aux lettres est de préférence envoyé sous forme de colis boîte aux lettres, généralement avec suivi DHL. Ainsi, vous n'avez pas besoin de rester chez vous à attendre.
5. Quel est le poids maximum par envoi ?
Nous ne traitons pas les envois de plus de 25 kg. Si votre commande dépasse cette limite, nous vous contacterons pour trouver une solution adaptée.
6. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via :
- Dex (via le chat sur le site web)
- Notre page de contact : https://xtremeoffice.nl/contact
7. Qui ou qu'est-ce que Dex ?
Dex est notre assistant numérique et collègue attitré. Il vous aide pour vos questions sur les commandes, les expéditions, les produits et le service. Dex représente : rapidité, intelligence, honnêteté et serviabilité. Il apprend en permanence et devient un peu plus intelligent chaque jour (il n'a pas besoin de café).
8. Dex peut-il vraiment répondre à toutes mes questions ?
Presque toutes. Dex est connecté à notre base de connaissances interne et à notre base de données FAQ. S'il ne trouve pas la réponse, il vous transfère automatiquement vers un être humain en chair et en os (Maurice).
9. Quel type d'entreprise est XtremeOffice ?
XtremeOffice est une entreprise individuelle de Maurice Gosselaar, inscrite à la Chambre de Commerce sous le numéro 70041962. Bien que le nom commercial Merken Distributie existe depuis plus longtemps, la boutique en ligne XtremeOffice a récemment été entièrement renouvelée avec une nouvelle vision et une gestion des stocks propre. Notre numéro de TVA est : NL001833656B70.
10. Puis-je combiner plusieurs commandes ?
Vous êtes un client régulier ? Dans ce cas, nous essayons, dans la mesure du possible, de regrouper plusieurs commandes. Cela permet de gagner du temps et de réduire les emballages et les frais de transport.
11. J'ai une autre question. Que faire ?
Cliquez sur le bouton de chat et posez votre question à Dex. C'est généralement le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse. Si vous ne trouvez pas ensemble la solution, nous veillerons à ce que vous soyez aidé personnellement.
12. Je trouve en ligne des informations anciennes ou des avis contradictoires sur l'adresse, comment est-ce possible ?
XtremeOffice a pris un nouveau départ. Les anciens avis ou informations d'entreprise que vous trouvez sur des sites externes (comme Trustpilot) concernent souvent l'ancien propriétaire ou des activités obsolètes à cette adresse. Nous construisons désormais une nouvelle réputation basée sur notre propre logistique et notre service personnalisé.
13. Puis-je payer après réception ?
Oui, grâce à la méthode de paiement « Payer après réception ». Si vous êtes connecté, que vous disposez d'une adresse de livraison aux Pays-Bas et que votre commande reste en dessous du montant autorisé (actuellement autour de 30 € TVA et frais de port inclus, visible lors de la commande), vous pouvez d'abord recevoir votre commande et payer ensuite dans les 8 jours. Aucun intérêt, aucun frais supplémentaire.
14. « Payer après réception » est-il identique à Klarna ou à un crédit ?
Non. Il ne s'agit pas d'un prêt, d'un crédit ou d'un produit d'une société de crédit externe comme Klarna ou Riverty. XtremeOffice accorde lui-même ce court délai de paiement, en tant que vendeur, gratuitement. Notre prestataire de services de paiement Mollie ne traite que le paiement final au moment où vous l'effectuez.
15. Pourquoi ne vois-je pas l'option « Payer après réception » lors du paiement ?
Cette option est évaluée automatiquement pour chaque commande, notamment en fonction du montant de la commande, de votre historique d'achats et (pour les clients particuliers) d'une consultation du registre central de tutelle et de curatelle (CCBR). Si vous ne remplissez pas les conditions à ce moment-là, vous ne verrez que les méthodes de paiement habituelles via Mollie : iDEAL, carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay.
16. Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
Vous recevez d'abord un rappel amical et gratuit. Si le paiement reste absent, nous envoyons une mise en demeure légale (lettre des quatorze jours) avec une date limite de paiement précise. Ce n'est qu'après l'expiration de ce délai légal que des frais de recouvrement légaux peuvent être facturés.
17. Puis-je retourner un produit que je n'ai pas encore payé ?
Oui. Si vous retournez (une partie de) une commande passée via « Payer après réception », nous déduisons simplement le montant encore dû de la valeur du produit retourné. Vous n'avez rien à avancer ni à réclamer pour la partie que vous n'aviez pas encore payée.
Votre question ne figure pas parmi celles-ci ? Pas de souci. Dex est déjà prêt à vous aider.