Retours

Retours : Choisir en Conscience, Gaspiller Moins

Chez XtremeOffice, nous aimons faire les choses différemment. Nous nous rendons personnellement quatre fois par semaine à notre dépôt en Allemagne (480 km aller-retour !) pour récupérer vos produits. Parce que nous traitons chaque commande à la main, nous nous efforçons d'éviter autant que possible les retours. C'est meilleur pour l'environnement, cela maintient nos prix bas et évite les immenses montagnes de déchets que nous voyons malheureusement trop souvent chez les grands « pousseurs de cartons » du secteur.

Vous hésitez à propos d'un produit ? Demandez d'abord à Dex via le chat ou prenez contact avec Anita. Nous préférons vous accompagner en amont, afin que vous receviez directement le bon article.

À qui s'applique le droit de retour ?
- Clients particuliers : Bénéficient du droit légal de rétractation (achat à la consommation).
- Clients professionnels : Afin de pouvoir maintenir nos marges compétitives et notre service personnalisé, nous n'accordons aucun droit de rétractation pour les commandes professionnelles. Vous êtes un client professionnel et avez commis une erreur avérée ? Contactez Anita ; nous cherchons toujours si une solution pragmatique est envisageable.

Délai & Conditions de retour (Particuliers)
En tant que client particulier, vous pouvez vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception.

• État : Renvoyez le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pourrons vous facturer cette moins-value. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est bien emballé lors d'un retour.
• Trois délais :
  1. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour signaler le retour.
  2. Après la notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
  3. Nous remboursons le montant de la commande (frais d'expédition initiaux inclus) dans les 14 jours suivant votre déclaration de retour, dès réception du produit retourné ou sur présentation de votre preuve d'envoi.

Frais d'expédition & Service de retour
Conformément à la loi, nous remboursons les frais d'expédition aller si la commande est retournée dans son intégralité. Les frais de retour sont à la charge du client.

La simplicité avec Go Parcel : Nous vous facilitons la vie. Vous pouvez nous demander une étiquette de retour pour 6,50 €. Ce montant est simplement déduit de votre remboursement. En toute transparence.

Retour en cas de « Paiement après réception »
Vous n'avez pas encore (entièrement) payé parce que vous avez commandé avec l'option « Paiement après réception » ? Dans ce cas, vous n'avez rien à avancer. En cas de retour (partiel), nous déduisons simplement la valeur du produit retourné du montant encore dû ; vous ne payez que l'éventuel solde restant. Si vous avez déjà payé (en tout ou en partie), nous vous remboursons ce montant comme décrit ci-dessus.

Garantie & Erreurs
Un produit est défectueux ou avons-nous commis une erreur lors de l'emballage ? Dans ce cas, nous réglons bien entendu le problème rapidement et sans frais pour vous. Il est obligatoire de le signaler au préalable via Dex ou notre page de contact, afin que nous puissions agir immédiatement.

Adresse de retour :
XtremeOffice
Groethofstraat 9 B
5916 PA Venlo
(Indiquez toujours clairement votre numéro de commande sur le colis. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les envois non affranchis.)

Documents
Veuillez utiliser de préférence notre formulaire officiel :
Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)

Merci de faire un choix réfléchi chez XtremeOffice. Ensemble, gardons le monde du bureau sobre et durable.